En Conecta (conectapsico.com), deseamos que disfrute de una experiencia transparente y satisfactoria al administrar su consulta clínica.
Garantía de Satisfacción de 14 Días
Ofrecemos una garantía de reembolso total de 14 días para nuevas contrataciones del servicio.
1. Cancelación de Suscripción
Usted puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento sin penalidades ni compromisos de permanencia a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Vía correo electrónico: Enviando una solicitud a nuestro equipo de atención en soporte@conectapsico.com indicando el correo electrónico asociado a su cuenta. La baja se tramita en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
- Vía enlace de gestión de Paddle: A través del enlace "Manage Subscription" (Gestionar suscripción) disponible en el recibo electrónico que nuestro procesador de pagos (Paddle) le envía a su correo en cada facturación.
Al procesarse la cancelación, no se generarán cobros posteriores y conservará el acceso a la plataforma hasta que concluya el período previamente abonado.
2. Reembolsos en Primeras Compras (Garantía de 14 Días)
Si contrata su primer plan de suscripción (mensual o anual) y dentro de los primeros 14 días naturales posteriores al cobro inicial determina que la plataforma no satisface sus requerimientos operativos, tiene derecho a recibir un reembolso del 100% del importe pagado.
3. Procedimiento para Solicitar el Reembolso
Debido a que nuestros pagos se gestionan a través de Paddle como Merchant of Record oficial, el reembolso puede solicitarse mediante:
- Un correo a soporte@conectapsico.com adjuntando el comprobante o número de pedido emitido por Paddle.
- El portal de soporte al comprador de Paddle accesible directamente desde su confirmación de compra.
Una vez procesada la devolución, el crédito se reflejará en el estado de cuenta de su tarjeta en un período estándar de 5 a 10 días hábiles, según las políticas de su banco emisor.